Qu'est ce que la médiation ?
La médiation est un processus d'aide à la décision par l'intervention d'un tiers (le médiateur) visant la responsabilitsation et l'autonomie des personnes, qu'il s'agisse ou non d'une situation de nature conflictuelle.
L'objectif :
établir ou rétablir, la communication entre les personnes en conflit.
rechercher la création de nouveaux liens.
aider à ce qu'elles tentent elles-mêmes d'apporter un solution à leur différend.
accompagner à la recherche de solutions lors d'une problématique relationnelle dans les entreprises.
Quel est le rôle des médiateurs ?
Les médiateurs ne sont ni des juges ni des arbitres ni des conciliateurs. Ce sont des personnes indépendantes, formées pour :
être à l'écoute
faciliter la parole
donner la parole
laisser le choix
Dans un conflit, lorsque chacun reste sur ses positions, l'intervention du médiateur peut permettre de débloquer la situation puisque le médiateur est formé à des techniques de fonctionnements d'entretiens et de communications dispensées lors de sa formation.
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